Veelgestelde vragen -

We hebben veelgestelde vragen voor je verzameld. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op. De klantenservice is op werkdagen van 09.00 t/m tot 21.00 uur geopend.

Account en persoonlijke gegevens

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
#####**Account webshop** Persoonlijke gegevens kun je wijzigen door in te inloggen en bij je account overzicht de gegevens te wijzigen. * Klik op 'Inloggen' rechts bovenin * Log in met je e-mailadres en wachtwoord * Klik op 'accountoverzicht' Let op: voor een wijziging in het bezorgadres in een lopende bestelling kun je het beste telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Dit om ervoor te zorgen dat het adres op tijd wordt verwerkt. #####**Nieuwsbrief** Afmelden voor de nieuwsbrief kan door in de nieuwsbrief onderin op 'afmelden' te klikken. Erna kun je opnieuw aanmelden met het nieuwe adres. #####**Klantenkaart** Heb je een klantenkaart en wil je daar de gegevens van laten wijzigen? Dit kun je het beste navragen bij je eigen winkel. Je kunt ons ook een bericht sturen via [het contactformulier](/klantenservice/contact/vraag-winkel) met dit verzoek. Geef hierbij duidelijk aan om welke vestiging het gaat. Wij zorgen dat jouw vraag op de juiste plek terechtkomt. ----------------
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Het wachtwoord kun je wijzigen door in te inloggen en op het profiel jouw gegevens wijzigen. #####**Volg de volgende stappen om je wachtwoord te wijzigen:** * Klik op 'Inloggen' rechts bovenin * Log in met je e-mailadres en wachtwoord * Klik op 'persoonlijke instellingen' * Zet een vinkje voor 'wachtwoord wijzigen' ----------------
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Wachtwoord kwijt? Geen probleem! Je kunt heel makkelijk een nieuw wachtwoord instellen. #####**Volg de volgende stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen:** * Ga naar [wachtwoord herstellen](/customer/account/forgotpassword) * Vul daar je e-mailadres in * Klik op verstuur * Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord in kunt stellen ----------------
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen?
Nee hoor, dat hoeft niet! Let wel goed op dat je het juiste e-mailadres opgeeft, zodat je alle e-mails met de bestelinformatie ontvangt. Als je vaker bij ons bestelt dan raden we je aan om wel een [account aan te maken](/customer/account/create/). Al je bestelgegevens zijn dan terug te zien in je persoonlijke account en daarmee gaat het bestelproces een stuk sneller. ----------------
Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
We gebruiken je gegevens alleen waar we het voor nodig hebben, wel zo fijn. #####**Emailadres** - Je **e-mailadres** gebruiken we bijvoorbeeld om informatie te sturen met betrekking tot je bestelling - Of om je de nieuwsbrief te sturen als je hebt aangegeven deze graag te ontvangen #####**Telefoonnummer** - Je telefoonnummer geven we nooit aan derden door - We gebruiken deze alleen als het nodig is om je te informeren over bijzonderheden, bijvoorbeeld met betrekking tot een bestelling Meer informatie vind je in onze [Privacy Verklaring](/privacyverklaring). Heb je hier verder vragen over? Dan kun je ons altijd een bericht sturen met je vraag. ----------------

Bestellen en betalen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
#####Stap 1. Zoek jouw artikel a. Zoek via het zoekveld. Typ een zoekwoord in en er zullen artikelen verschijnen die matchen met jouw zoekwoord. b. Zoek via de categorieën. Het gehele assortiment is ingedeeld in categorieën. Dit zodat jij makkelijk jouw gewenste product kan vinden. c. Verfijn keuze. Gebruik filters aan de zijkant om jouw keuze te verfijnen. d. Bekijk product informatie. Als je het gewenste product hebt gevonden kan je op het plaatje klikken om naar het artikel te gaan. Je kan foto’s bekijken van verschillende aanzichten van het artikel.
#####Stap 2. toevoegen aan winkelwagen a. Selecteer aantal. Klik of het plusje ( +) om het gewenst aantal producten te selecteren. b. Toevoegen in winkelwagen. Klik op de knop ‘In winkelwagen’ om deze toe te voegen aan je winkelwagen. Er opent nu een venster waar je een overzicht van jouw winkelwagen ziet. c. Verder winkelen? Klik buiten het venster en je kan nog extra artikelen zoeken en toevoegen aan de winkelwagen. d. Klaar met winkelen? Ga naar stap 3.
##### Stap 3. Klaar met winkelen? Plaats je bestelling a. Je winkelwagen bekijken. Controleer je bestelling via ‘bekijk winkelwagen’ b. Klik op ‘Afrekenen’ om verder te gaan met het plaatsen van je bestelling. c. Bestelling plaatsen. Er zijn enkele gegevens nodig om je bestelling af te ronden, zoals je adresgegevens, of je het thuis wilt laten bezorgen of wilt afhalen, welke betaalmethode je wenst en er wordt gevraagd de bestelling te controleren. Als je al een account hebt dan kan je daarop inloggen, dit wordt aangegeven bovenin bij punt 1. Adres. Je kan in de winkelwagen nog de aantallen wijzigen of een artikel uit je winkelwagen verwijderen. d. Alle gegevens ingevuld? Klik vervolgens op ‘Afrekenen’. Door hierop te klikken ga je akkoord met de betalingsverplichting en algemene voorwaarden. Vervolgens wordt je, indien van toepassing, doorverwezen naar de betaalomgeving. Volg daar de instructies. e. Betaald? Bedankt voor je bestelling! Het plaatsen van je bestelling is gelukt! Je zal binnen enkele minuten een bestelbevestiging ontvangen op je aangegeven mail. Heb je hulp nodig bij het zoeken naar je artikel of het plaatsen van je bestelling? We helpen je graag! Stuur een berichtje naar onze [klantenservice](/klantenservice/contact/vraag-webshop) ----------------
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
De gekleurde knop 'in winkelwagen' kleurt grijs als een product niet voorradig is. Niet voorradige producten zijn dus niet te bestellen. Zodra je een product in het winkelmandje stopt, doen we nog een laatste voorraad check. Het kan dus wel eens voorkomen dat een artikel alsnog niet op voorraad blijkt te zijn. Het kan natuurlijk voorkomen dat meerdere bestellingen elkaar kruisen en dat we producten bij het verzamelen van je bestelling toch niet genoeg op voorraad blijken hebben. In dat geval zullen we persoonlijk contact met je opnemen om een oplossing te vinden. -------------------
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen?
Nee hoor, dat hoeft niet! Let wel goed op dat je het juiste e-mailadres opgeeft, zodat je alle e-mails met de bestelinformatie ontvangt. Als je vaker bij ons bestelt dan raden we je aan om wel een [account aan te maken](/customer/account/create/). Al je bestelgegevens zijn dan terug te zien in je persoonlijke account en daarmee gaat het bestelproces een stuk sneller. ----------------
Waar kan ik het BTW bedrag terug vinden?
**Prijzen op de site** De prijzen vermeld op onze website zijn altijd inclusief BTW. **BTW-bedrag op facuur** Op de factuur is het BTW bedrag ook terug te vinden. Het BTW bedrag staat onderaan het factuuroverzicht vermeld (*Login > bestellingen > bestelling bekijken > facturen*)

Bezorging en levering

Bezorgen jullie ook in het buitenland?
We bezorgen momenteel alleen nog binnen Nederland. Mocht dit in de toekomst veranderen dan laten we het je meteen weten! ----------------
Kan ik een bestelling afhalen bij een winkel?
Jazeker! Je kunt een bestelling afhalen bij de deelnemende vestigingen. Bij het invullen van de bestelgegevens zijn de deelnemende vestigingen te selecteren als afhaallocatie. We bewaren de bestelling twee weken voor je op de afhaallocatie. --------------
Mijn pakje is niet geleverd, wat nu?
**De specifieke afleverdatum van een bestelling is op te zoeken met de Track & Trace code die per e-mail naar je is toegestuurd. Deze e-mail ontvang je zodra het pakket is verzonden.** **Ben je niet thuis bij bezorging?** De bezorger zal indien mogelijk je bestelling afgeven bij de buren of proberen ze het de volgende dag nog een keer. Indien je dan niet thuis bent kan je het pakketje erna ophalen bij een PostNL afhaalpunt. Ze laten altijd een briefje achter met bezorginformatie. **Pakketje kwijt?** Het kan soms toch gebeuren dat een pakketje toch niet op de plek is waar bedoeld. Neem contact op met PostNL als een pakketje niet is thuisbezorgd. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op, dan kunnen wij het proberen te achterhalen. Neem [contact met ons](/klantenservice/contact) op als het pakketje niet in de winkel is bezorgd. Wij zoeken dan voor je uit wat er aan de hand is. -----------
Vanaf welk bedrag wordt de bestelling gratis thuisbezorgd?
Een bestelling wordt gratis thuisbezorgd bij bestellingen van meer dan €35. Dit wordt in het bestelproces automatisch verrekend, zodra de optie thuisbezorgen wordt geselecteerd. --------

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

#####Volg jouw bezorging met jouw persoonlijke Track&Tracecode De specifieke afleverdatum van een bestelling is op te zoeken met de Track & Trace code die per e-mail naar je is toegestuurd. Deze e-mail ontvang je zodra het pakket is verzonden. #####Zo houden we je op de hoogte per mail: #####Thuisbezorgd - **Bevestigingsmail** - Je ontvangt een bevestigingsmail na het plaatsen van een bestelling. - **Verzendbevestiging** - Zodra je bestelling is verzameld en het pakketje klaar is voor verzending, sturen we je een mail met jouw persoonlijke track & trace code. - **Niet thuis?** - Ben je niet thuis op het moment dat je pakketje wordt afgeleverd, dan probeert de bezorger het vaak de volgende dag opnieuw. Het kan ook zijn dat hij het aflevert bij een PostNL afhaalpunt bij jouw in de buurt. Het pakket blijft hier maximaal 7 dagen voor je klaar liggen. #####Afhalen in de winkel - **Bevestigingsmail** - Je ontvangt een bevestigingsmail na het plaatsen van een bestelling. - **Verzendbevestiging** - Zodra je bestelling is verzameld en het pakketje klaar is voor verzending, sturen we je een mail met jouw persoonlijke track & trace code. - **Afhaalbericht** - Vervolgens ontvang je een afhaalbericht zodra je pakket klaar staat in de winkel. Meestal ligt je pakketje de volgende dag aan het eind van de middag al klaar in de winkel. Volg de precieze tijd met de Track & Trace code. #####Hieronder vind je een overzicht van de dagen waarop je de bestelling thuis kunt verwachten of dat het pakket klaar ligt in de winkel

Bestelling geplaatst	Thuisbezorgd	Afhalen in winkel
Maandag	Dinsdag	Dinsdagmiddag*
Dinsdag	Woensdag	Woensdagmiddag*
Woensdag	Donderdag	Donderdagmiddag*
Donderdag	Vrijdag	Vrijdagmiddag*
Vrijdag	Zaterdag	Zaterdagmiddag*
Zaterdag	Dinsdag	Dinsdagmiddag*
Zondag	Dinsdag	Dinsdagmiddag*

_*De afhaaltijden in de winkel zijn indicatief. Check je Track & Trace Code om zeker te weten of je pakketje al aan is gekomen._ #####Ben je niet thuis? De bezorger zal indien mogelijk je bestelling afgeven bij de buren of proberen ze het de volgende dag nog een keer. Indien je dan niet thuis bent kan je het pakketje erna ophalen bij een PostNL afhaalpunt. Ze laten altijd een briefje achter met bezorginformatie. #####Levertijd werkdagen Voor 21:00 uur besteld? Dan wordt het pakketje de volgende dag bezorgd of ligt het klaar in de winkel. #####Levertijd weekend Binnen 2 werkdagen krijg je het pakketje thuisbezorgd of ligt het klaar in de winkel. #####Levertijden feestdagen Bestelling die geplaatst zijn op donderdag 24 december, worden maandag 28 december geleverd. Bestellingen die donderdag 31 december geplaatst worden, kan je verwachten op 4 januari. -------

Wat zijn (eventuele) bezorgkosten?
* Je bestelling wordt gratis bezorgd bij bestellingen van meer dan 35,00. * Voor thuis bezorgen onder de 35,00 euro zal 4,95 euro in rekening gebracht worden. * Voor bestellingen die afgeleverd worden in de winkel onder de 35,00 euro wordt 2,95 in rekening gebracht. ---------

Retouren en ruilen

Hoe kan ik mijn product retourneren of de aankoop herroepen?
Ben je niet tevreden over een product of heb je iets verkeerds ontvangen? Dat kan natuurlijk gebeuren. Als je een product retour wilt sturen, kun je direct contact opnemen met [de DA klantenservice](/klantenservice/contact) of het [online formulier Retourneren](/klantenservice/retourneren) invullen. Wij helpen je dan verder en leggen je uit hoe je het terug kunt sturen. ------------------------------------------------------ #####Toelichting herroeping - Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen - De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in ontvangst is genomen #####Er zijn wat uitzonderingen, i.v.m. hygiëne of gezondheid geldt het herroepingsrecht niet voor: - Cosmetica producten wanneer de verzegeling is verbroken (zoals make-up) - Hygiëne producten (zoals ondergoed) waarvan de verzegeling is verbroken - Voeding waarvan de verzegeling is verbroken - Vitamine / mineralen / supplementen waarvan de verzegeling is verbroken #####Wat moet je hiervoor doen? - Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. - Je kan hiervoor gebruikmaken van ons [online Retourneren formulier](/klantenservice/retourneren) Lees meer over je rechten bij de [algemene voorwaarden](/algemene-voorwaarden), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. #####Wat gebeurt er dan verder? Gevolgen van de herroeping - **Stuur je alles retour:** Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. - **Stuur je een deel terug**: Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. - Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. - Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. - Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. - Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. - De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor eigen rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. ------------------------------------------------------ Je kunt ook je pakketje retour sturen via het Europese formulier voor herroeping*: [Download modelformulier voor Herroeping (PDF)](https://www.da.nl/downloads/Modelformulier_voor_herroeping.pdf){.target-blank} Het retour adres is: DA Drogist, T.A.V. Retouren Webshop Bosberg 41, ZX BORCULO Lees meer over je rechten bij de [algemene voorwaarden](/algemene-voorwaarden). ------------------------------------------------------

Aanbiedingen en acties

Het actieproduct is uitverkocht, hoe kan dat?
Actie-artikelen kunnen door de populariteit snel uitverkocht zijn. #####Wat je kan doen: **Kijk in een andere winkel** Je kunt bij een ander filiaal vragen of het gewenste product nog verkrijgbaar is. Let op: nabestellen in een filiaal en het onderling leveren tussen filialen is niet mogelijk. **Kijk of het actie artikel nog in de webshop beschikbaar is** Vrijwel alle aanbiedingen uit de folder zijn namelijk ook te [verkrijgen in de webshop](/aanbiedingen). Bestel het online en dan heb je het de volgende dag al in huis. ----------------
Mijn drogist heeft een aanbieding niet op voorraad, hoe kan dat?
Binnen onze drogisterijformule werken vele drogisterijen samen. Dit betekent dat de winkeleigenaar zelf een keuze mag maken hoeveel en welke producten er ingekocht en verkocht worden. Op de folder wordt om die reden het volgende vermeld: 'Niet alle aanbiedingen zijn in alle (web)winkels te verkrijgen'. #####Wat je kan doen: **Kijk in een van onze andere winkels** In dit geval willen we je adviseren om het eens te proberen bij een van onze andere vestigingen. **Bestel het online en heb het de volgende dag in huis** Vrijwel alle aanbiedingen uit de folder zijn namelijk ook te [verkrijgen in de webshop](/aanbiedingen)! Bestel het makkelijk online en dan heb je het de volgende dag al in huis. --------------------------
Waarom heb ik de DA folder niet ontvangen?
Het kan helaas gebeuren dat er iets mis gaat bij de verspreiding van onze folder. Hierover kun je contact opnemen met ons verspreidbureau Axender, via www.axender.nl, bel (030) 755 69 30 of vul [het klachtenformulier in](https://www.axender.nl/klantenservice/da/). [De folder](/over-da/folder) is ook op onze website te bekijken. ---------------------
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Oei, vervelend dat code niet werkt. Je kunt de volgende punten even controleren: - Heb je de uitzonderingen goed bekeken? - Is de code verlopen? - Is de code al eerder gebruikt? - Waren er maar een beperkt aantal codes vrijgesteld? - Zit er al een korting op je product? De meeste online kortingscodes gelden niet voor geneesmiddelen, babyvoeding, Dr. Hauschka en Louis Widmer. Zit er al een korting op je product? Alleen de hoogste wordt berekend in het winkelmandje. --------------------------

Cadeaukaarten en cadeaubonnen

Hoe weet ik het aantal punten dat ik heb gespaard met mijn klantenkaart?
Het aantal punten dat je hebt verzameld kun je opvragen bij de winkel waar je de klantenkaart hebt gekregen. Zij kunnen je vertellen hoeveel je precies gespaard hebt. -----------------------
Hoe weet ik hoeveel er nog op mijn cadeaukaart staat?
Weet je niet meer precies hoeveel geld er op je kaart staat? Geen probleem! We hebben een handige online saldochecker. Ga naar de informatiepagina over de [Cadeaukaart](/klantenservice/cadeaukaart), daar kan je een saldocheck doen. ----------------------------
Waar kan ik mijn cadeaubon of cadeaukaart besteden?
De DA cadeaukaart is zowel in de winkel als in de webshop te besteden. Meer informatie hierover vind je op [de informatie pagina van de DA Cadeaukaart](https://www.da.nl/klantenservice/cadeaukaart) Heb je een papieren DA cadeaubon? Deze zijn enkel in de winkel te besteden. Bekijk de voorwaarden die op de bon staan. ----------------
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Oei, vervelend dat code niet werkt. Je kunt de volgende punten even controleren: - Heb je de uitzonderingen goed bekeken? - Is de code verlopen? - Is de code al eerder gebruikt? - Waren er maar een beperkt aantal codes vrijgesteld? - Zit er al een korting op je product? De meeste online kortingscodes gelden niet voor geneesmiddelen, babyvoeding, Dr. Hauschka en Louis Widmer. Zit er al een korting op je product? Alleen de hoogste wordt berekend in het winkelmandje. --------------------------

Producten en geneesmiddelen

Hoe weet ik of een product op voorraad is?
De gekleurde knop 'in winkelwagen' kleurt grijs als een product niet voorradig is. Niet voorradige producten zijn dus niet te bestellen. Zodra je een product in het winkelmandje stopt, doen we nog een laatste voorraad check. Het kan dus wel eens voorkomen dat een artikel alsnog niet op voorraad blijkt te zijn. Het kan natuurlijk voorkomen dat meerdere bestellingen elkaar kruisen en dat we producten bij het verzamelen van je bestelling toch niet genoeg op voorraad blijken hebben. In dat geval zullen we persoonlijk contact met je opnemen om een oplossing te vinden. -------------------
Mijn product staat er niet bij, wat nu?
Wat jammer dat jij jouw product niet (meer) kunt vinden in onze webshop. Heb je al gezocht naar een alternatief? We bieden een ruim assortiment aan producten aan van uiteenlopende merken. Wellicht kun je bovenaan deze pagina via de zoekbalk of de balk met categorieën een goed alternatief vinden. Wij proberen een zo volledig mogelijk assortiment aan onze klanten aan te bieden en werken er hard aan om ons assortiment continu uit te breiden. Dit betekent dat er regelmatig nieuwe producten worden toegevoegd aan de webshop. Wil je op de hoogte worden gehouden van de laatste ontwikkelingen met betrekking tot onze webshop en de mooie acties die wij hebben? Schrijf je dan in voor onze [nieuwsbrief](/over-da/nieuwsbrief). ---------------------
Waar kan ik meer informatie vinden over een product of geneesmiddel?
Op de productpagina van de geneesmiddelen staat altijd een gebruikersinstructie en uitgebreide medische informatie. Dit wordt daar actueel bijgehouden. Bijsluiters van geneesmiddelen zijn daar ook te downloaden. Dit kun je dus ook altijd terugzoeken. Inhoudelijke vragen over een product kun je daarnaast ook altijd stellen bij een van onze winkels bij jou in de buurt. De eigenaren en personeel zijn professioneel opgeleid en gecertificeerd. Zij kunnen je dus alles vertellen over de producten en adviseren in wat het beste voor jou werkt! Je kunt ook altijd je vraag aan ons stellen via [het contactformulier](/klantenservice/contact/online-adviesbalie). ---------------
Waar kan ik terecht met een opmerking of klacht over een aankoop uit de webshop of winkel?
**Klacht betreft een winkel** Onze drogisten zijn zelfstandige ondernemers. Wij adviseren een opmerking of klacht over een aankoop zelf met de ondernemer te bespreken. Je mag uiteraard ook contact met ons opnemen via het [contactformulier](/klantenservice/contact), wij sturen de melding dan door naar de betreffende ondernemer. We doen er dan alles aan om samen een passende oplossing te vinden! We ontvangen in dat geval graag de volgende gegevens: + Je naam + Adres + Woonplaats + E-mailgegevens + De naam van de betreffende winkel In de gevallen dat je een opmerking direct bij ons neerlegt, kan het mogelijk een paar dagen duren voordat je een inhoudelijke reactie krijgt. Dit komt doordat we eerst contact opnemen met de ondernemer. Dit duurt uiterlijk 7 werkdagen, maar we streven ernaar om je zo snel mogelijk een oplossing te bieden. **Klacht betreft de webshop** Als je een klacht hebt over een product of uitvoering van de overeenkomst, adviseren we je gebruik te maken van onze eigen klachtenregeling [contactformulier](/klantenservice/contact/vraag-webshop). Afhankelijk van de aard van de klacht kun je deze indienen bij ons of bij Thuiswinkelwaarborg. Je ontvangt van ons binnen uiterlijk 7 dagen een inhoudelijke reactie. Indien je klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, dan kun je je richten tot de Geschillencommisie Thuiswinkel via www.sgc.nl. Ook kan je een klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het [Europees ODR Platform](http://ec.europa.eu/consumers/odr/). **Klachten betreft geneesmiddelen** Als je een klacht hebt over een geneesmiddel, informatie bij een geneesmiddel op onze website, uitvoering van de overeenkomst, of een advies betreft een geneesmiddel van onze drogist, dan kun je gebruik maken van onze klachtenregeling [contactformulier](/klantenservice/contact/vraag-webshop). Als wij je klacht niet naar tevredenheid kunnen oplossen, heb je de mogelijkheid om je klacht in te dienen bij de kwaliteitscoördinator van het CBD. ------------------------
Wat is de garantie?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. -----------------------------------
Wat moet ik doen met oude geneesmiddelen?
Spoel geneesmiddelen niet door de gootsteen of de wc en gooi ze niet in de vuilnisbak. Ga in je gemeente na wat je met geneesmiddelen moet doen die niet meer nodig zijn. Deze informatie is vaak op de website van de gemeente te vinden. Ze worden dan op een verantwoorde manier vernietigd en komen niet in het milieu terecht. -------------------------------

Winkels of hoofdkantoor

Hoe kan ik solliciteren bij DA?
DA werkt voornamelijk samen met zelfstandige ondernemers. Als je geïnteresseerd bent in een functie bij een DA-vestiging bij jou in de buurt, neem dan rechtstreeks contact op met de bedrijfsleider van de betreffende vestiging. Meer informatie over werken bij DA of over ondernemer worden vind je hier: [Alles over werken bij DA](/over-da/werken-bij). ------------------
Hoe weet ik het aantal punten dat ik heb gespaard met mijn klantenkaart?
Het aantal punten dat je hebt verzameld kun je opvragen bij de winkel waar je de klantenkaart hebt gekregen. Zij kunnen je vertellen hoeveel je precies gespaard hebt. -----------------------
Is er een DA-winkel bij mij in de buurt?
Op [de winkelpagina](/over-da/winkels) kun je jouw dichtstbijzijnde DA-winkel vinden en krijg je tevens informatie over de openingstijden van de door jou geselecteerde DA-drogist. ------------------
Kunnen jullie mij sponsoren of producten beschikbaar stellen voor een goed doel?
Om organisatorische en ook om budgettechnische redenen kunnen wij niet aan alle verzoeken voldoen die bij ons binnenkomen. Voor lokale doeleinden kun je eventueel contact opnemen met een van onze winkels bij jou in de buurt. --------------------
Mijn drogist heeft een aanbieding niet op voorraad, hoe kan dat?
Binnen onze drogisterijformule werken vele drogisterijen samen. Dit betekent dat de winkeleigenaar zelf een keuze mag maken hoeveel en welke producten er ingekocht en verkocht worden. Op de folder wordt om die reden het volgende vermeld: 'Niet alle aanbiedingen zijn in alle (web)winkels te verkrijgen'. #####Wat je kan doen: **Kijk in een van onze andere winkels** In dit geval willen we je adviseren om het eens te proberen bij een van onze andere vestigingen. **Bestel het online en heb het de volgende dag in huis** Vrijwel alle aanbiedingen uit de folder zijn namelijk ook te [verkrijgen in de webshop](/aanbiedingen)! Bestel het makkelijk online en dan heb je het de volgende dag al in huis. --------------------------
Waar kan ik terecht met een opmerking of klacht over een aankoop uit de webshop of winkel?
**Klacht betreft een winkel** Onze drogisten zijn zelfstandige ondernemers. Wij adviseren een opmerking of klacht over een aankoop zelf met de ondernemer te bespreken. Je mag uiteraard ook contact met ons opnemen via het [contactformulier](/klantenservice/contact), wij sturen de melding dan door naar de betreffende ondernemer. We doen er dan alles aan om samen een passende oplossing te vinden! We ontvangen in dat geval graag de volgende gegevens: + Je naam + Adres + Woonplaats + E-mailgegevens + De naam van de betreffende winkel In de gevallen dat je een opmerking direct bij ons neerlegt, kan het mogelijk een paar dagen duren voordat je een inhoudelijke reactie krijgt. Dit komt doordat we eerst contact opnemen met de ondernemer. Dit duurt uiterlijk 7 werkdagen, maar we streven ernaar om je zo snel mogelijk een oplossing te bieden. **Klacht betreft de webshop** Als je een klacht hebt over een product of uitvoering van de overeenkomst, adviseren we je gebruik te maken van onze eigen klachtenregeling [contactformulier](/klantenservice/contact/vraag-webshop). Afhankelijk van de aard van de klacht kun je deze indienen bij ons of bij Thuiswinkelwaarborg. Je ontvangt van ons binnen uiterlijk 7 dagen een inhoudelijke reactie. Indien je klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, dan kun je je richten tot de Geschillencommisie Thuiswinkel via www.sgc.nl. Ook kan je een klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het [Europees ODR Platform](http://ec.europa.eu/consumers/odr/). **Klachten betreft geneesmiddelen** Als je een klacht hebt over een geneesmiddel, informatie bij een geneesmiddel op onze website, uitvoering van de overeenkomst, of een advies betreft een geneesmiddel van onze drogist, dan kun je gebruik maken van onze klachtenregeling [contactformulier](/klantenservice/contact/vraag-webshop). Als wij je klacht niet naar tevredenheid kunnen oplossen, heb je de mogelijkheid om je klacht in te dienen bij de kwaliteitscoördinator van het CBD. ------------------------
Waar kan ik terecht met een opmerking of klacht over een ondernemer/winkel?
Onze drogisten zijn zelfstandige ondernemers. Wij adviseren om opmerkingen, tips of verbeterpunten zelf met de ondernemer te bespreken. Je mag uiteraard ook contact met ons opnemen via het [contactformulier](/klantenservice/contact), wij nemen dan contact op met de betreffende ondernemer. We doen er vervolgens alles aan om samen een passende oplossing te vinden! We ontvangen in dat geval graag de volgende gegevens: + Je naam + Adres + Woonplaats + E-mailgegevens + De naam van de betreffende winkel In de gevallen dat je een opmerking direct bij ons neerlegt, kan het mogelijk een paar dagen duren voor je een inhoudelijke reactie krijgt. Dit komt omdat we eerst contact opnemen met de ondernemer. Dit duurt uiterlijk 7 werkdagen, maar we streven ernaar om je zo snel mogelijk een oplossing te bieden! ----------------------
Wat zijn de openingstijden van de DA-winkels?
De openingstijden kunnen per DA-winkel verschillen. Zoek de openingstijden van jouw DA op [de openingstijdenpagina](/over-da/openingstijden). Je kunt daar je postcode of woonplaats invullen. De zoekmachine toont alle DA-drogisterijen in jouw buurt en de openingstijden van vandaag. Bekijk de winkelpagina om de openingstijden van de gehele week te bekijken. ----------------------------