8.5 uit  759 reviews

Wat is je vraag over bezorging of levering?

Bezorgen jullie ook in het buitenland?

We bezorgen momenteel alleen nog binnen Nederland. Mocht dit in de toekomst veranderen dan laten we het je meteen weten!


Kan ik een bestelling afhalen bij een winkel?

Jazeker! Je kunt een bestelling afhalen bij de deelnemende vestigingen. Bij het invullen van de bestelgegevens zijn de deelnemende vestigingen te selecteren als afhaallocatie. We bewaren de bestelling twee weken voor je op de afhaallocatie.


Mijn pakje is niet geleverd, wat nu?

De specifieke afleverdatum van een bestelling is op te zoeken met de Track & Trace code die per e-mail naar je is toegestuurd. Deze e-mail ontvang je zodra het pakket is verzonden.

Ben je niet thuis bij bezorging?

De bezorger zal indien mogelijk je bestelling afgeven bij de buren of proberen ze het de volgende dag nog een keer. Indien je dan niet thuis bent kan je het pakketje erna ophalen bij een PostNL afhaalpunt. Ze laten altijd een briefje achter met bezorginformatie.

Pakketje kwijt?

Het kan soms toch gebeuren dat een pakketje toch niet op de plek is waar bedoeld. Neem contact op met PostNL als een pakketje niet is thuisbezorgd. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op, dan kunnen wij het proberen te achterhalen. Neem contact met ons op als het pakketje niet in de winkel is bezorgd. Wij zoeken dan voor je uit wat er aan de hand is.


Vanaf welk bedrag wordt de bestelling gratis thuisbezorgd?

Een bestelling wordt gratis thuisbezorgd bij bestellingen van meer dan €30. Dit wordt in het bestelproces automatisch verrekend, zodra de optie thuisbezorgen wordt geselecteerd.


Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Volg jouw bezorging met jouw persoonlijke Track&Tracecode

De specifieke afleverdatum van een bestelling is op te zoeken met de Track & Trace code die per e-mail naar je is toegestuurd. Deze e-mail ontvang je zodra het pakket is verzonden.

Zo houden we je op de hoogte per mail:

Thuisbezorgd

  • Bevestigingsmail - Je ontvangt een bevestigingsmail na het plaatsen van een bestelling.

  • Verzendbevestiging - Zodra je bestelling is verzameld en het pakketje klaar is voor verzending, sturen we je een mail met jouw persoonlijke track & trace code.

  • Niet thuis? - Ben je niet thuis op het moment dat je pakketje wordt afgeleverd, dan probeert de bezorger het vaak de volgende dag opnieuw. Het kan ook zijn dat hij het aflevert bij een PostNL afhaalpunt bij jouw in de buurt. Het pakket blijft hier maximaal 7 dagen voor je klaar liggen.

Afhalen in de winkel

  • Bevestigingsmail - Je ontvangt een bevestigingsmail na het plaatsen van een bestelling.

  • Verzendbevestiging - Zodra je bestelling is verzameld en het pakketje klaar is voor verzending, sturen we je een mail met jouw persoonlijke track & trace code.

  • Afhaalbericht - Vervolgens ontvang je een afhaalbericht zodra je pakket klaar staat in de winkel. Meestal ligt je pakketje de volgende dag aan het eind van de middag al klaar in de winkel. Volg de precieze tijd met de Track & Trace code.

Hieronder vind je een overzicht van de dagen waarop je de bestelling thuis kunt verwachten of dat het pakket klaar ligt in de winkel

Bestelling geplaatstThuisbezorgdAfhalen in winkel
MaandagDinsdagDinsdagmiddag*
DinsdagWoensdagWoensdagmiddag*
WoensdagDonderdagDonderdagmiddag*
DonderdagVrijdagVrijdagmiddag*
VrijdagZaterdagZaterdagmiddag*
ZaterdagDinsdagDinsdagmiddag*
ZondagDinsdagDinsdagmiddag*

*De afhaaltijden in de winkel zijn indicatief. Check je Track & Trace Code om zeker te weten of je pakketje al aan is gekomen.

Ben je niet thuis?

De bezorger zal indien mogelijk je bestelling afgeven bij de buren of proberen ze het de volgende dag nog een keer. Indien je dan niet thuis bent kan je het pakketje erna ophalen bij een PostNL afhaalpunt. Ze laten altijd een briefje achter met bezorginformatie.

Levertijd werkdagen

Voor 21:00 uur besteld? Dan wordt het pakketje de volgende dag bezorgd of ligt het klaar in de winkel.

Levertijd weekend

Binnen 2 werkdagen krijg je het pakketje thuisbezorgd of ligt het klaar in de winkel.

Wat zijn (eventuele) bezorgkosten?

  • Je bestelling wordt gratis bezorgd bij bestellingen van meer dan 30,00.

  • Voor thuis bezorgen onder de 30,00 euro zal 4,95 euro in rekening gebracht worden.

  • Voor bestellingen die afgeleverd worden in de winkel onder de 30,00 euro wordt 2,95 in rekening gebracht.


Terug naar het FAQ overzicht